Nuestra comunicación y cómo repercute en el mundo laboral  por Ramsés Owens, Abogado en Panamá
13 dE noviembre dEl 2016

Nuestra comunicación y cómo repercute en el mundo laboral

Por lo general, inicialmente pensamos de manera predeterminada que una vez culminados nuestros estudios en la carrera que decidamos escoger, tendremos el conocimiento suficiente para poder operar con fluidez dentro de nuestro campo. Esto se debe a que relacionamos de manera equívoca los conceptos de la teoría y la práctica. Debemos aprender a discernir la teoría como la enseñanza y la práctica como el aprendizaje, esto es clave para el crecimiento como profesional dentro del ámbito laboral.

Asumimos “la teoría” como “el aprendizaje” y sin importar todos los conocimientos que uno pueda adquirir previamente, los mismos no son tan simples de forjar en la práctica como uno ingenuamente tiende a pensar. Al momento de ejecutar debemos proceder con cautela, el profesional no se deja guiar por impulsos o emociones; hay que actuar de manera deliberada y con un tacto infalible. He ahí la gran importancia de la sintaxis en el mundo laboral.

¿Por qué abordar el tema de la sintaxis? Es simple, uno elige la carrera que decide emprender teniendo la falsa concepción de que uno sólo necesita nutrirse de información referente a su profesión. No obstante, aunque uno no vaya a introducirse en el mundo de los idiomas, la lingüística o la literatura, es de vasta importancia manejar la sintaxis, o mejor dicho, la manera en la que nos expresamos.

Un virtuoso me enseñó desde pequeño la frase “piensa antes de actuar”, lo cual no logró trascender en mi persona instantáneamente, tomó mucho esfuerzo de mi parte. Esto es difícil de controlar, ya que suele pasar y pensamos mediante vamos actuando; grave error. Debemos escoger nuestras palabras con elocuencia, esto ayudará a proyectarnos de manera indicada, no sólo eso, sino también cautivar y conservar la atención del oyente. No me refiero al momento de dar un discurso, aunque ése aparente ser mi propósito; me refiero al día a día, a una conversación casual en la oficina, ya sea con un cliente, un colaborador, un proveedor o tus mismos superiores. La manera en la que nos comunicamos crea una cierta percepción de uno mismo ante los demás, consecuentemente te podrá llevar a sobresalir distintivamente.

Para lograr esto debemos tener en mente que el elemento principal es la coherencia. Debemos mantenerla hasta la última palabra que concluirá nuestro argumento. No suena tan complicado, pero recordemos, en la práctica podemos naufragar en nuestros pensamientos, por ende, no trasmitir nuestro mensaje de manera adecuada. Debemos mantener una secuencia, evitar escatimar y hacer una cadena de argumentos que vaya encaminando al oyente de manera ecuánime hacia lo que deseamos transmitir; de principio a fin.

Otro de los factores sustanciales y la clave para dejar una huella al final de cada tertulia ocasional, es el tacto. Uno debe saber mantener un balance en toda situación, que la comunicación tenga un tono reciproco. En la práctica verás que no se puede transmitir la misma idea, de la misma manera, a todos por igual. Debes saber amoldarla a cada caso o persona en particular. Una vez se cumpla con estos componentes esenciales, podremos avanzar al perfeccionamiento de nuestras técnicas aplicando versatilidad; esto nos ayuda a no sonar tan monótonos o repetitivos. Primeramente, no podemos implementar muletillas evidentes y palpables; esto es una clara constancia de inseguridad lo cual puede ser percibida como falta de manejo o entendimiento del tema. Por otro lado, debemos también expandir nuestros horizontes, debemos contar con un vocabulario extenso y no limitarnos a las mismas terminaciones de manera reiterada.

Actualmente vivimos rodeados de tecnología, por lo que cualquier cargo ostentoso te exigirá la capacidad de manejar las plataformas básicas (Word, Excel, Power Point, Outlook, Publisher). Mucha de la documentación que se maneja en grandes empresas son derivadas de modelos preestablecidos, lo cual por motivos de optimización, nos agilizará el proceso de redactar el mismo. También contamos con herramientas como elautocorrect, que sin duda alguna exceptúa a muchos de exponer su significante falta de manejo del idioma. Sí, la tecnología podrá jugar una carta a nuestro favor pero no jugará la mano entera por su cuenta. Digamos que es tu primer día en una gran empresa multinacional. Como primera asignación, te tocará comunicarte con algunos clientes actuales de la empresa y hacerles saber que tú estarás a cargo de sus temas. ¿En algún momento de la carrera te enseñaron a redactar un correo de manera profesional? Difícil de creer. ¿Cómo comienzas? ¿Qué escribir? La manera en que redactas el mensaje es vital para hacer sentir al cliente que está en buenas manos. El cliente debe sentir lo que previamente mencione, el tacto. Abrir con un saludo de cortesía, mostrar interés y hacerle saber que te importa su bienestar, proseguir con amabilidad y ponerte a su servicio, terminando con una calurosa despedida. Es indispensable que el mensaje proyecte confianza y seguridad.

Panamá es un país en crecimiento y con muchísimos clientes del extranjero que tienen inversiones notables en nuestro país. Si no podemos manejar la sintaxis en nuestro propio idioma, ¿cómo haremos cuando tengamos que dirigirnos a un cliente o proveedor en otro idioma? Tengamos en cuenta que si le estamos supervisando fondos o inversiones a un cliente que es de otro país, será de mayor importancia mantener su interés con nosotros pero al igual será con un grado de mayor desconfianza por parte de él, debido al desconocimiento que pueda tener de nuestras leyes y modo de operar en nuestro país; por lo cual se requiere de más esfuerzo y empeño para mantener su confianza.

Aunque sepamos hablar y escribir el idioma, no significa que sabemos manipularlo. Debemos trabajarlo hasta que se convierta en hábito y sea parte de nosotros. Es un rasgo imprescindible que debe haber en el profesional, que el mismo se pueda comunicar con fluidez y facilidad, que se pueda notar significativamente el dominio que tiene sobre el idioma y sobre la proyección de sus ideas y conocimiento. Podrá sonar fácil, podrás pensar que tú puedes implementar este artículo a tu manera de expresarte de ahora en adelante, pero recuerda, ésta sólo es la teoría, la perfección se logra en la práctica.

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